Bienvenue sur le site support Alliance-com

Fermeture exceptionnelle
Le support PCIS ainsi que celui de Synelyans seront fermés le vendredi 20 mai à partir de 12h30. L'ouverture des tickets sera toujours possible sur l'interface web, mais ne seront traités que le lundi 23 mai (sauf lien soumis à la GTR ou panne totale système). Merci de votre compréhension
Zyxel vulnérables à la faille CVE-2022-30525
Dans un avis de sécurité daté du 12 mai, le fabricant taiwanais de matériel réseau Zyxel fait état d’une faille critique, CVE-2022-30525, à corriger d’urgence (score CVSS de 9.8). Il s’agit d’une vulnérabilité d’injection de commande dans le programme CGI qui pourrait permettre à une personne non-authentifiée de modifier à distance des fichiers spécifiques, puis d’exécuter des commandes du système d’exploitation. Les modèles touchés sont les séries ATP et VPN, les modèles USG 100(W), 200, 500, 700 et Flex 50(W)/USG20(W)-VPN. https://www.cyberveille-sante.gouv.fr/cyberveille/3107-vulnerabilite-dans-des-pare-feux-zyxel-2022-05-16
Previous
Next
Children Paper People Holding Hands

Notre service support

Support produits Alcatel-Lucent Enterprise, Tél: 01 41 66 32 94

                   Mail : supportpcis-alcatel@reseau-alliance.com

Support produits Mitel, Tél : 01 41 66 79 10

                    Mail : supportpcis-mitel@reseau-alliance.com

Support produits Security,  Tél : 01 41 66 79 13

                   Mail : supportpcisvideo@reseau-alliance.com

Support Synelyans, Tél : 09 70 75 10 00   Choix 1

                  Mail ; support@synelyans.com


Notre service formation : Alliance-Com Académie

La certification Qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formation Certification N° ATA 319 2021

Pour toutes autres demandes de formations, n’hésitez pas à contacter votre commercial Alliance-com ou remplir le formulaire de demande

<Accès au formulaire>

Pour les délais d’inscription et les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter : academie@groupe-alliance.com

Résultats des évaluations de nos formations depuis le 1/01/2022

Résultats des évaluations de nos formations en 2021

Le détail de nos évaluations est accessible sur simple demande à : academie@groupe-alliance.com

E-Learning with blurred city abstract lights background
Service support customer help call center Business technology button on virtual screen

Notre service de prestation et assistance

Pour toute demande de devis d’assistance  PCIS, n’hésitez pas à contacter votre commercial Alliance-com ou remplir le formulaire de demande

<Accès au formulaire>

Résultat de notre enquête de Satisfaction support du mois d'avril 2022

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
4/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
4/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
4/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
4/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
86
Notre Customer Effort Score (CES)
1.38/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe support Alliance-Com vous remercie de votre participation.