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Notre taux de satisfaction 2023 (49 stagiaires)
Note de satisfaction 94%
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Résultat de notre enquête de Satisfaction support du mois de janvier 2024 (17 réponses)

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
4/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
4/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
4/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3.94/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
88
Notre Customer Effort Score (CES)
1.47/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe support Alliance-Com vous remercie de votre participation.