PCIS, société de service du réseau Alliance com (200 collaborateurs), en charge du support et de l’animation technique pour nos clients sur tout le territoire national. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un profil Support Opérateur et VOIP
Missions :
Au sein d’une équipe support de 14 personnes, vous aurez pour mission de :
- Assurer le support Niveau 3 et gérer les cas complexes (escalades) rencontrés par les clients
- Faire monter en compétence l’équipe support opérateur par la formation et le suivi
- Formation des clients sur l’offre technique
- Mise en place et proposition d’actions afin d’apporter amélioration continue du service
- Gestion de documentation
- Déplacement régulier au Portugal afin de suivre l’équipe locale
Moyens mis à disposition :
- Formations régulières sur l’ensemble de notre portfolio
- Accès aux sites partenaires ainsi qu’aux bases de connaissance
- Soutien des experts produits en interne (sur site ou à distance)
Connaissances requises :
- Connaissance dans le domaine des réseaux, sécurité, système
- Une expérience dans le domaine des télécoms (spécialisation, stage, projet école …)
- Sens du service et de la relation client
- Bonne communication orale et écrite, réactivité, implication, capacité à travailler en équipe
- Anglais : Bon niveau requis lu, parlé et écrit
Type de contrat : CDI débutant (bac+2/3)
Lieu : St Ouen (93) ou Vaulx en Velin (69) ou Wambrechies (59) ou Toulouse (31) ou Eysines (33) ou Nantes (44)
Entreprise : PCIS Réseau Alliance-Com, 4/8 quai de seine 93400 ST OUEN
Merci de prendre contact avec Thierry LEVACHER au 01 41 66 37 03 ou par mail : tlevacher@groupe-alliance.com