PCIS, société de service du réseau Alliance com (180 collaborateurs), distributeur des produits Mitel, en charge du support niveau 1 et 2 et de l’animation technique pour nos clients installateurs sur tout le territoire national. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un profil de Support VoIP & communications unifiées sur la gamme Mitel MiVoice 5000.
Missions :
Au sein d’une équipe support de 11 personnes, vous aurez pour mission d’assurer sur votre ligne produit (Mitel MiVoice 5000) :
- Gestion des incidents
- Le suivi des anomalies et corrections (relation avec le constructeur)
- Maintenir une base de connaissances à jour et la partager avec les équipes internationales
Moyens mis à disposition :
- Formations certifiantes chez le constructeur (PBX, Collaboration, centre d’appel …)
- Accès aux sites partenaires ainsi qu’aux bases de connaissance interne
- Soutien des experts produits en interne (sur site ou à distance)
- Maquette produit
Connaissances requises :
- Une expérience dans le domaine des télécoms (spécialisation, stage, projet école …)
- Connaissance dans le domaine des réseaux, sécurité, système
- Bonne communication orale et écrite, réactivité, implication, capacité à travailler seul et en équipe
- Anglais : Bon niveau requis lu, parlé et écrit
Évolutions possible :
- Formateur : produit
- Professional services : accompagnement au déploiement des solutions
Type de contrat : CDI débutant (bac+2/3)
Lieu : St Ouen (93) ou Wambrechies (59) ou Vaulx en Velin (69) ou Toulouse (31) ou Eysines (33) ou Nantes (44)
Entreprise : PCIS Réseau Alliance com 4/8 quai de seine 93400 ST OUEN
Merci de prendre contact avec Thierry LEVACHER
Tel : 01 41 66 37 03
ou par mail : tlevacher@groupe-alliance.com