Yeastar relève ces défis grâce au IPBX Série-P, un produit « PBX Plus More » qui permet aux entreprises de bénéficier en toutes circonstances de communications ininterrompues.
Au-delà d’un simple PBX, il offre aux PME une gestion visuelle des appels, des communications vidéo, des fonctions avancées de centre d’appels, des applications de communications unifiées, une connectivité partout et à tout moment, message omnicanal, et toutes les fonctionnalités pratiques et performantes pour les navigateurs, les téléphones portables, et les ordinateurs de bureau.
Routage basé sur les compétences
Voici une autre fonctionnalité ACD utile pour les centres d’appels !
Comme son nom l’indique, elle route les appels entrants vers les agents disponibles en fonction de leur niveau de compétence, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients et les taux de résolution lors du premier appel.
Tableau de Bord & Panneau de File d’Attente
Nous avons amélioré ces deux panneaux pour une expérience utilisateur plus pratique.
- Afficher des statistiques agrégées pour toutes les files d’attente
- Obtenir les détails des appels manqués via une fenêtre contextuelle
SVI Avancé
Tirez parti du SVI Avancé pour créer un système SVI avec des options personnalisables telles que les conditions horaires et les langues du système des messages pour les touches principales.
Et plus encore …
• Nouveau pilote TAPI Yeastar
• Autorisations utilisateur séparées pour les CDR et les enregistrements
• Contacts favoris de Linkus
• Mises à jour sur l’intégration AD & AAD
○ Synchronisation uniquement des utilisateurs AD sélectionnés
○ Nouveau support SSO AD/AAD pour le client Linkus Desktop