ALE Connect est la nouvelle solution de centre d’appels omnicanal lancée par Alcatel Lucent Enterprise.

Cette solution, développée en partenariat avec Akio, leader français de la relation multi-canaux, est idéale pour adresser la base installée de systèmes OmniPCX Enterprise et OpenTouch Call Center. Elle permet d’étendre à d’autres canaux les fonctions de routage et de distribution d’appels voix vers les agents d’OpenTouch Call Center, et de transformer le centre d’appels en une solution complète de gestion de la relation clients dans le Cloud avec la prise en compte de médias digitaux tels que l’email et le chat , ainsi que les interactions des applications de réseaux sociaux Facebook Messenger et Twitter. Le tout étant fédéré par une interface utilisateur unique quel que soit le type de canal ou de media, pour une plus grande efficacité des agents et afin d’améliorer le taux de résolution des appels et la satisfaction des clients.

Lors de ce webinar, nous vous présenterons ALE Connect en termes de fonctionnalités et d’architecture, ainsi que l’offre commerciale et les opportunités de business qui pourront être adressées grâce aux bénéfices et propositions de valeur de cette application.

Rendez-vous le 07 avril 2022, de 10h30 à 12h00