PCIS, société de service du réseau Alliance com (180 collaborateurs), distributeur des produits Mitel, en charge du support niveau 1 et 2 et de l’animation technique pour nos clients installateurs sur tout le territoire national. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un profil Support VOIP et Communications unifiées sur la gamme Mitel MiVoice 400.
Missions :
Au sein d’une équipe support de 12 personnes, vous aurez pour mission d’assurer sur votre ligne produit (Mitel MiVoice 400) :
- Gestion des incidents
- Le suivi des anomalies et corrections (relation avec le constructeur)
- Maintenir une base de connaissances à jour et la partager avec les équipes internationales
Moyens mis à disposition :
- Formations certifiantes chez le constructeur (PBX, Collaboration, centre d’appel …)
- Accès aux sites partenaires ainsi qu’aux bases de connaissance interne
- Soutien des experts produits en interne (sur site ou à distance)
- Maquette produit
Connaissances requises :
- Une expérience dans le domaine des télécoms (spécialisation, stage, projet école …)
- Connaissance dans le domaine des réseaux, sécurité, système
- Bonne communication orale et écrite, réactivité, implication, capacité à travailler seul et en équipe
- Anglais : Bon niveau requis lu, parlé et écrit
Evolutions possible :
- Formateur : produit
- Professional services : accompagnement au déploiement des solutions
Type de contrat : CDI débutant (bac+2/3)
Lieu : St Ouen (93) ou Wambrechies (59) ou Vaulx en Velin (69) ou Toulouse (31) ou Eysines (33) ou Nantes (44)
Entreprise : PCIS Réseau Alliance com 4/8 quai de seine 93400 ST OUEN
Merci de prendre contact avec Thierry LEVACHER au 01 41 66 37 03 ou par mail : tlevacher@groupe-alliance.com